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满意度是怎么计算的?

作者:admin   点击量:    更新时间:2013-11-05

  国旅旅行网的每一条线路都有满意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户的真实信息反馈的基础之上。满意度公正、透明,国旅会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

  每位出游归来的顾客,国旅客服都会及时电话回访,请顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等四项进行满意度评估。每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),四项累加得分除以12得出当次回访的满意度分数。

  每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有回访分数取平均值计算得出。每个目的地方向的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。每个城市的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。

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